En el ecosistema digital actual, donde los usuarios están expuestos a miles de impactos publicitarios al día, captar la atención y lograr una conversión se ha vuelto un desafío cada vez mayor. Para las marcas, la clave no está solo en atraer nuevos visitantes, sino en mantenerse presentes en la mente de los usuarios hasta que tomen una decisión. En este contexto, dos estrategias se consolidan como imprescindibles: el email marketing y el remarketing.
Ambas técnicas, aunque diferentes en su ejecución, comparten un mismo objetivo: incrementar las conversiones a través de la personalización y la repetición estratégica del mensaje. Cuando se aplican de forma conjunta, se convierten en una estrategia definitiva que permite aumentar ventas, fidelizar clientes y maximizar el retorno de la inversión.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es la estrategia de comunicación que utiliza correos electrónicos para llegar directamente a los clientes actuales y potenciales. Se ha convertido en uno de los canales más rentables del marketing digital, ya que permite mantener un contacto directo, personalizable y medible con la audiencia.
En un ecommerce, por ejemplo, el email marketing puede incluir correos de bienvenida, confirmaciones de compra, newsletters con promociones o campañas de fidelización. Su gran fortaleza radica en que el usuario ya ha mostrado un interés previo en la marca, al registrarse o suscribirse voluntariamente, lo que convierte este canal en un medio con alta tasa de conversión.
¿Qué es el remarketing?
El remarketing es la técnica que permite mostrar anuncios personalizados a los usuarios que ya han interactuado con tu marca, pero no han completado una acción deseada, como una compra o un registro. Funciona a través de cookies o píxeles que registran el comportamiento del usuario en tu sitio web y posteriormente le muestran anuncios en Google, Facebook, Instagram u otras plataformas.
Por ejemplo, si un usuario visita una tienda online y abandona un carrito de compra, el remarketing permite recordarle ese producto con un anuncio personalizado, aumentando la probabilidad de que regrese y finalice la transacción.
Ventajas del email marketing y el remarketing
Email marketing:
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Comunicación directa y personalizada.
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Alto ROI: estudios muestran que puede superar los 30 € por cada euro invertido.
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Capacidad de segmentación según comportamiento, preferencias y datos demográficos.
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Automatización a través de secuencias predefinidas que escalan sin esfuerzo.
Remarketing:
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Incrementa la visibilidad de la marca en momentos clave del ciclo de compra.
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Impacta a usuarios que ya demostraron interés, lo que aumenta la relevancia.
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Permite recordar productos o servicios específicos.
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Se integra en múltiples plataformas digitales, ampliando el alcance.
Cómo funcionan juntos: la combinación definitiva
El verdadero poder surge cuando el email marketing y el remarketing se integran en una estrategia conjunta. Mientras que el email se convierte en el canal de comunicación directo y privado, el remarketing mantiene la visibilidad en otros entornos digitales.
Un ejemplo de integración:
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El usuario visita un ecommerce y añade productos al carrito.
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Abandona sin finalizar la compra.
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Se activa una secuencia de emails recordando los artículos abandonados.
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En paralelo, se lanza una campaña de remarketing mostrando anuncios de esos mismos productos en redes sociales y buscadores.
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El usuario recibe estímulos por distintos canales hasta que regresa y completa la compra.
Este enfoque multicanal refuerza el mensaje y multiplica las probabilidades de conversión.
Estrategias clave de email marketing en remarketing
1. Recuperación de carritos abandonados
Una de las campañas más efectivas en ecommerce. Se envía un email recordando los productos dejados en el carrito, acompañado de un incentivo como un descuento o envío gratuito. Paralelamente, los anuncios de remarketing refuerzan la urgencia.
2. Secuencias post-visita
Cuando un usuario visita una categoría de productos específica pero no compra, se puede enviar un email con recomendaciones relacionadas, mientras que los anuncios de remarketing muestran alternativas similares.
3. Remarketing post-compra
No todo termina con la venta. Emails de agradecimiento, sugerencias de productos complementarios o invitaciones a programas de fidelización pueden reforzarse con anuncios dirigidos a clientes recientes.
4. Segmentación avanzada
El remarketing puede dividirse según el nivel de interacción del usuario. Por ejemplo, quienes solo visitaron la página principal pueden recibir un mensaje más informativo, mientras que quienes exploraron páginas de precios reciben ofertas directas. El email puede replicar esta lógica de segmentación para personalizar aún más la experiencia.
Herramientas y plataformas
Para aplicar email marketing y remarketing de forma integrada, es importante contar con herramientas adecuadas:
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Email marketing: Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot.
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Remarketing: Google Ads, Meta Ads Manager, Criteo.
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Integración: plataformas de automatización de marketing que conectan ambos mundos y permiten flujos multicanal.
La integración de estas herramientas garantiza que los datos del comportamiento del usuario se utilicen en ambos frentes, aumentando la efectividad de las campañas.
Métricas a seguir
Para evaluar el éxito de la estrategia, es fundamental medir indicadores en ambos frentes:
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Email marketing: tasa de apertura, CTR (click-through rate), conversiones, bajas de suscripción.
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Remarketing: impresiones, clics, conversiones, coste por adquisición (CPA).
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Multicanal: atribución de conversiones, frecuencia de impacto y retorno global de la inversión (ROAS).
Medir de forma integrada permite ajustar presupuestos y optimizar mensajes para lograr la máxima rentabilidad.
Ejemplo práctico: tienda de moda online
Una tienda de ropa implementa una estrategia combinada:
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Un cliente potencial añade un vestido al carrito pero no finaliza la compra.
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A las pocas horas recibe un correo recordatorio con el mensaje: “Tu vestido favorito aún te espera”.
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Durante la semana, ve anuncios del mismo vestido en Facebook e Instagram.
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Finalmente, un segundo correo ofrece un 10% de descuento si compra en las próximas 48 horas.
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El usuario concreta la compra, y días después recibe un email de agradecimiento con sugerencias de accesorios que también aparecen en sus anuncios de remarketing.
La combinación de canales asegura persistencia sin resultar invasiva, aumentando la probabilidad de conversión y la satisfacción del cliente.
El email marketing y el remarketing son dos estrategias poderosas por separado, pero cuando se integran forman una combinación definitiva para cualquier negocio digital. Mientras el email ofrece comunicación directa y personal, el remarketing garantiza presencia constante en los canales que el usuario frecuenta. Juntas, logran impactar en distintos momentos del proceso de compra, maximizando la conversión y el retorno de la inversión.
En un entorno donde la competencia es feroz y la atención del consumidor es limitada, no basta con atraer visitas: hay que convertirlas y fidelizarlas. Implementar una estrategia conjunta de email marketing y remarketing es la mejor forma de construir relaciones sólidas, generar ventas recurrentes y asegurar el crecimiento sostenible del negocio.
